The Team SWAG
La Team SWAG incarne la dimension humaine de l’Alliance, en réunissant les équipes, les partenaires et les talents qui construisent, chaque jour, les projets, les relations et l’avenir de SWAG.
Profil
Jono
IT Support Engineer | Systems Administrator | Customer Support
SWAG Inside
Compétences
#CustomerSupport, #ITSupport, #SystemAdministration, #Microsoft365, #Azure, #Infrastructure, #AWSCertified, #AWS, #HelpDesk, #ProblemSolver, #Reliable, #TeamPlayer, #ContinuousImprovement
Anglais, Français
Être présent quand cela compte, résoudre avec efficacité et accompagner avec bienveillance.
Chez SWAG, Jonovan est l'un des premiers interlocuteurs techniques de nos clients et de nos équipes.
Sa mission consiste à garantir le bon fonctionnement des environnements informatiques, accompagner les utilisateurs dans leur quotidien et assurer une prise en charge rapide, méthodique et efficace des incidents.
Grâce à son expérience en administration systèmes, support utilisateurs et infrastructures Microsoft, il contribue à offrir un service fiable, réactif et de qualité.
Toujours à l'écoute, il privilégie une approche pragmatique : comprendre rapidement une situation, rassurer les utilisateurs et apporter une solution durable.
Domaines d'expertise
Support utilisateurs (Niveau 1 & 2)
Administration Microsoft 365
Administration Azure
Administration AWS
Active Directory
Gestion des postes de travail
Déploiement d'infrastructures
Administration Windows Server
Support réseaux
Supervision des systèmes
Gestion des comptes utilisateurs
Maintenance informatique
Compétences
Support & Exploitation
Assistance utilisateurs
Diagnostic d'incidents
Résolution de problèmes
Support à distance
Gestion des demandes
Documentation technique
Administration Systèmes
Microsoft 365
Azure
AWS
Active Directory
Windows Server
VMware
Hyper-V
Infrastructures
Réseaux TCP/IP
LAN / WAN / WLAN
SQL
MySQL
PostgreSQL
Google Workspace
Expérience
ACENSI
IT Support Engineer
Jonovan accompagne plusieurs grands comptes internationaux dans le support informatique et l'administration des infrastructures.
Il intervient notamment sur :
le support utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
l'installation et la configuration de matériels et logiciels ;
l'administration Microsoft 365 et Exchange ;
la gestion des comptes Active Directory ;
le déploiement d'infrastructures et d'environnements techniques.
Help On Call Ltd
System Administrator
Il assure la supervision des applications métiers, le suivi des incidents, l'administration des bases de données et la maintenance des plateformes critiques.
Il participe également au maintien en conditions opérationnelles des environnements de production.
IT Support Technician
Il accompagne les utilisateurs dans leur quotidien en assurant :
le support Windows ;
le diagnostic réseau ;
l'installation des postes de travail ;
la gestion des équipements informatiques ;
l'administration des comptes utilisateurs. Jono.pdfPDF
Au sein de SWAG Alliance
Au sein de SWAG, Jonovan contribue à garantir la qualité des services délivrés à nos clients. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, participe au maintien des infrastructures informatiques et veille au bon fonctionnement des environnements techniques. En collaboration avec les équipes systèmes, cloud et cybersécurité, il assure un support de proximité fondé sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service. Sa capacité à intervenir avec calme, méthode et efficacité en fait un interlocuteur de confiance, aussi bien pour nos clients que pour nos équipes internes.
Certifications
AWS Certified SysOps Administrator
CompTIA A+
CompTIA Network+
Fortinet NSE Level 1 & 2
Ce qui le caractérise
Sens du service
Grande disponibilité
Fiabilité
Esprit d'équipe
Excellente capacité d'analyse
Méthode et rigueur
Réactivité
Patience et pédagogie
Résolution de problèmes
Envie permanente d'apprendre
Sa conviction
« Chaque incident résolu est une opportunité de renforcer la confiance. La qualité du support repose autant sur l'écoute et la disponibilité que sur l'expertise technique. »