The Team SWAG
La Team SWAG incarne la dimension humaine de l’Alliance, en réunissant les équipes, les partenaires et les talents qui construisent, chaque jour, les projets, les relations et l’avenir de SWAG.
Profil
Helene
Directrice de Clientèle | Client Relations | Communication & Strategic Projects
SWAG Inside
Compétences
#ClientRelations, #AccountManagement, #CustomerExperience, #Communication, #Marketing, #ProjectManagement, #StrategicPartnerships, #TrustedPartner, #RelationshipManagement, #TeamSpirit, #PeopleFirst, #PositiveEnergy
Français, Anglais, Allemand
Faire de chaque relation une histoire de confiance.
Hélène est Directrice de Clientèle et spécialiste de la relation client, de la communication et de la coordination de projets.
Forte de près de vingt années d'expérience, elle accompagne les entreprises, les dirigeants et les équipes dans la conduite de leurs projets, le développement de leurs relations et la mise en œuvre de leurs actions de communication et de marketing.
Depuis plus de quinze ans, elle évolue aux côtés de Fabrice et participe à de nombreux projets transverses, transformations et aventures entrepreneuriales. Cette collaboration de longue date lui confère une compréhension particulière de la philosophie, des valeurs et de la manière de travailler qui ont progressivement donné naissance à SWAG.
Solaire, avenante et profondément attachée aux relations humaines, Hélène possède cette capacité rare à créer rapidement un climat de confiance tout en conservant une grande rigueur dans le suivi des engagements.
Domaines d'expertise
Direction de clientèle
Relation client
Account Management
Gestion de partenariats
Communication
Marketing
Gestion de projets
Coordination de projets transverses
Plans de communication
Expérience client
Événementiel
Accompagnement des dirigeants
Compétences
Relation Client
Gestion de comptes stratégiques
Fidélisation
Accompagnement des clients
Gestion des partenaires
Coordination des interlocuteurs
Suivi des engagements
Développement de relations durables
Communication & Marketing
Plans de communication
Coordination marketing
Communication institutionnelle
Création et suivi de supports
Organisation d'événements
Valorisation des projets
Communication clients
Gestion de Projets
Pilotage de projets transverses
Coordination des équipes
Organisation et planification
Gestion des priorités
Suivi des actions
Reporting
Interface entre direction, clients et équipes
Expérience
Relation Client & Direction de Clientèle
Au cours de près de vingt années d'expérience, Hélène développe une expertise particulièrement forte dans la gestion de la relation client et l'accompagnement de projets.
Elle intervient auprès de dirigeants, de partenaires et d'équipes opérationnelles avec une même exigence : comprendre les attentes, maintenir une communication fluide et veiller à la qualité de chaque étape de la relation.
Sa connaissance du marketing et de la communication lui permet également d'apporter un regard plus large sur les besoins des clients et sur la manière de valoriser leurs projets.
Communication & Marketing
Issue d'une formation en marketing et communication, Hélène a développé au fil de son parcours une solide expérience dans la conception et la coordination de plans de communication.
Elle accompagne les projets depuis leur réflexion jusqu'à leur mise en œuvre, en veillant particulièrement à la cohérence des messages, à la qualité des supports et au soin apporté à chaque réalisation.
Projets transverses
Depuis plus de quinze ans, Hélène accompagne Fabrice dans de nombreux projets stratégiques et transverses. Cette proximité professionnelle lui a permis de développer une grande polyvalence et surtout une capacité remarquable à s'adapter à des contextes, des interlocuteurs et des situations très différents. Elle intervient là où son sens de l'organisation, sa connaissance des personnes et sa capacité à faire avancer les sujets peuvent apporter de la valeur.
Au sein de SWAG Alliance
En tant que Directrice de Clientèle, Hélène veille à la qualité des relations que SWAG construit avec ses clients et ses partenaires. Elle accompagne les comptes dans la durée, facilite les échanges avec les différentes équipes de l'Alliance et s'assure que les engagements pris se traduisent concrètement dans l'expérience vécue par chaque client.
Sa connaissance historique de la vision portée par la Présidence lui permet également d'intervenir sur de nombreux projets transverses et d'assurer naturellement le lien entre stratégie, communication, équipes, partenaires et clients. Elle est également une interlocutrice privilégiée de la Présidence, qu'elle accompagne depuis de nombreuses années dans la coordination et le suivi de projets nécessitant confiance, discrétion et compréhension globale des enjeux. Sa polyvalence est l'une de ses grandes forces : Hélène sait s'adapter, prendre en charge un sujet et mobiliser les bonnes personnes pour le faire avancer.
La relation avant la transaction
Pour Hélène, un client n'est jamais simplement un compte à gérer.
Une relation se construit progressivement par l'écoute, la disponibilité, le respect des engagements et l'attention portée aux détails. Cette approche correspond profondément à la philosophie de SWAG : privilégier les relations durables plutôt que les opportunités ponctuelles et considérer la confiance construite avec les clients et les partenaires comme l'un des patrimoines les plus précieux de l'entreprise.
Ce qui la caractérise
Personnalité solaire et rayonnante
Grande qualité relationnelle
Fidélité et engagement
Sens du service
Rigueur
Grande capacité d'adaptation
Communication naturelle
Sens de l'organisation
Attention portée aux détails
Fiabilité
Bienveillance
Esprit d'équipe
Capacité à créer la confiance
Énergie positive
Sa conviction
« Une relation client durable se construit par l'écoute, la confiance et l'attention portée à chaque détail. Les plus beaux projets sont ceux que l'on construit ensemble et que l'on fait grandir dans le temps. »