Le Manuel Opérationnel de l’Alliance SWAG

Version 1.0

Comment construire, développer et faire vivre l’Alliance SWAG

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PRÉFACE

Le SWAG Way explique pourquoi nous existons.

Le SWAG Alliance Framework explique comment nous sommes organisés.

Le présent Playbook explique comment nous agissons.

Il ne s’agit pas d’un document juridique.

Il ne s’agit pas d’un manuel de procédures.

Il s’agit du guide opérationnel des dirigeants et des équipes qui construisent l’Alliance au quotidien.

Le Playbook rassemble les méthodes, les bonnes pratiques, les réflexes et les outils qui permettent à l’Alliance de fonctionner avec cohérence, efficacité et simplicité.

Chaque nouveau membre est invité à s’en inspirer.

Chaque dirigeant est encouragé à l’enrichir.

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LES DIX RÈGLES DU PLAYBOOK

Avant toute méthode, nous partageons dix convictions.

1. Commencer par comprendre avant d’agir.

2. Construire avant de vendre.

3. Coopérer avant de produire.

4. Simplifier avant de complexifier.

5. Développer les capacités avant les prestations.

6. Penser long terme.

7. Donner confiance.

8. Capitaliser chaque expérience.

9. Partager les réussites comme les difficultés.

10. Laisser l’Alliance plus forte après chaque projet.

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PLAY 1

Intégrer un nouveau membre

Objectif

Transformer une nouvelle adhésion en véritable membre actif.

Étapes

Découverte

Comprendre l’entreprise.

Rencontrer ses dirigeants.

Identifier les valeurs communes.

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Qualification

Cartographier :

• les compétences ;

• les secteurs ;

• les technologies ;

• les références ;

• les ressources.

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Signature

Signature du Framework.

Signature du Covenant.

Remise des documents.

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Intégration

Publication.

Présentation aux membres.

Création des accès.

Ajout dans le Référentiel.

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Premier projet

L’objectif est simple.

Créer rapidement une première réussite commune.

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PLAY 2

Développer une nouvelle capacité

Chaque capacité suit toujours la même logique.

Étape 1

Identifier un besoin récurrent du marché.

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Étape 2

Identifier les membres capables d’y répondre.

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Étape 3

Nommer un référent.

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Étape 4

Construire une méthodologie.

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Étape 5

Créer les modèles.

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Étape 6

Tester.

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Étape 7

Industrialiser.

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Étape 8

Documenter.

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Étape 9

Communiquer.

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PLAY 3

Répondre à une opportunité

Lorsqu’une opportunité apparaît.

Toujours suivre la même logique.

Comprendre.

Qualifier.

Partager.

Construire.

Valider.

Proposer.

Suivre.

Capitaliser.

Jamais :

Répondre seul trop vite.

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PLAY 4

Construire une offre commune

Toujours commencer par le besoin du client.

Jamais par les entreprises.

Questions :

Quel est le problème ?

Quelles capacités faut-il mobiliser ?

Quels membres ?

Qui porte ?

Qui facture ?

Qui pilote ?

Qui communique ?

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PLAY 5

Organiser un projet

Chaque projet comporte :

Sponsor.

Chef de projet.

Membre porteur.

Membres contributeurs.

Planning.

RACI.

Documentation.

COPIL.

Retour d’expérience.

Toujours.

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PLAY 6

Développer une communauté

Une communauté vit grâce à :

Un animateur.

Un objectif.

Un rythme.

Du contenu.

Des rencontres.

Des échanges.

La communauté n’est jamais un simple forum.

Elle produit de la valeur.

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PLAY 7

Créer de la confiance

La confiance ne se décrète pas.

Elle se construit.

Toujours :

Répondre rapidement.

Dire la vérité.

Reconnaître une erreur.

Partager les informations.

Respecter les délais.

Ne jamais surprendre un partenaire.

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PLAY 8

Présenter SWAG

Toujours parler :

Des enjeux.

Des capacités.

Des résultats.

Jamais :

D’un catalogue de services.

La bonne question n’est pas :

Que faisons-nous ?

La bonne question est :

Qu’allons-nous permettre au client ?

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PLAY 9

Construire un atelier stratégique

Toujours respecter la même logique.

Comprendre.

Écouter.

Faire émerger.

Structurer.

Prioriser.

Décider.

Planifier.

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PLAY 10

Gérer un désaccord

Jamais par email.

Toujours :

Téléphone.

Visio.

Rencontre.

Comprendre avant de répondre.

Chercher une solution.

Jamais un gagnant.

Toujours une solution durable.

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PLAY 11

Développer un nouveau territoire

Comprendre le marché.

Identifier les partenaires.

Créer les premières références.

Constituer les capacités.

Développer les communautés.

Installer durablement l’Alliance.

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PLAY 12

Développer une relation client

Ne jamais vendre.

Toujours comprendre.

Le développement commercial est une conséquence de la confiance.

Jamais l’inverse.

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PLAY 13

Utiliser l’Intelligence Artificielle

Toujours :

Commencer petit.

Tester.

Mesurer.

Améliorer.

Industrialiser.

Former.

Partager.

Ne jamais remplacer une réflexion stratégique par une réponse générée automatiquement.

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PLAY 14

Produire une innovation

Observer.

Imaginer.

Expérimenter.

Tester.

Documenter.

Partager.

Créer une nouvelle capacité.

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PLAY 15

Organiser un COPIL

Toujours :

Objectifs.

Décisions.

Risques.

Actions.

Responsables.

Échéances.

Jamais une réunion sans décision.

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PLAY 16

Développer la marque SWAG

Chaque membre est ambassadeur.

Chaque projet renforce la marque.

Chaque intervention construit la réputation.

Toujours penser :

“Est-ce que cela renforce SWAG ?”

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PLAY 17

Accueillir un client

Ne jamais commencer par une présentation.

Commencer par écouter.

Comprendre.

Poser des questions.

Identifier les enjeux.

Construire ensuite.

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PLAY 18

Produire un retour d’expérience

Chaque projet se termine par trois questions.

Qu’avons-nous réussi ?

Qu’aurions-nous pu faire mieux ?

Qu’allons-nous réutiliser ?

L’expérience devient une capacité.

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PLAY 19

Développer les membres

Chaque membre doit grandir.

Par :

Les projets.

Les rencontres.

Les formations.

Les communautés.

Les responsabilités.

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PLAY 20

Construire l’Alliance

La meilleure question n’est jamais :

Que puis-je obtenir ?

Mais :

Que puis-je apporter ?

L’Alliance grandit grâce aux contributions.

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LES CINQUANTE RÉFLEXES SWAG

Avant toute décision.

Je me demande :

Est-ce utile ?

Est-ce simple ?

Est-ce durable ?

Est-ce partagé ?

Est-ce documenté ?

Est-ce compris ?

Est-ce sécurisé ?

Est-ce conforme ?

Est-ce humain ?

Est-ce fidèle à notre vision ?

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LES OUTILS DU PLAYBOOK

Le Playbook s’appuie notamment sur :

• le SWAG Way ;

• le SWAG Alliance Framework ;

• le Registre des Capacités ;

• le Référentiel des Membres ;

• le Capability Portfolio ;

• la Convention de Projet ;

• les Chartes de l’Alliance ;

• les modèles documentaires ;

• les outils collaboratifs ;

• le SWAG Advisor.

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LA BOÎTE À OUTILS

Le Playbook renvoie vers :

• modèles de propositions ;

• modèles de présentation ;

• check-lists ;

• RACI ;

• comptes rendus ;

• feuilles de route ;

• matrices de décision ;

• modèles de COPIL ;

• kits d’onboarding ;

• kits de lancement.

Chaque modèle est maintenu par SWAG et enrichi au fil des projets.

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LE PLAYBOOK EST VIVANT

Le Playbook n’est jamais terminé.

Chaque mission.

Chaque succès.

Chaque difficulté.

Chaque innovation.

Peut conduire à une nouvelle méthode.

Chaque membre est invité à proposer :

• une amélioration ;

• une simplification ;

• une nouvelle pratique ;

• un nouvel outil ;

• une nouvelle capacité.

Le Playbook évolue avec l’Alliance.

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LES DIX COMMANDEMENTS DU BÂTISSEUR SWAG

1. Comprendre avant de proposer.

2. Coopérer avant de produire.

3. Faire simple avant de faire complexe.

4. Chercher l’impact avant la technologie.

5. Respecter la parole donnée.

6. Partager ce que tu apprends.

7. Reconnaître ce que les autres apportent.

8. Construire pour durer.

9. Laisser chaque projet meilleur que tu ne l’as trouvé.

10. Quitter chaque réunion avec une décision et une action.

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LE MOT DE LA FIN

Le Playbook n’est pas un ensemble de règles.

C’est une manière de travailler.

Une culture.

Une discipline.

Une façon de construire des organisations capables de grandir ensemble sans perdre leur identité.

Les outils évolueront.

Les technologies évolueront.

Les marchés évolueront.

Mais tant que nous continuerons à apprendre ensemble, à partager nos expériences et à renforcer nos capacités collectives, l’Alliance SWAG restera fidèle à sa raison d’être.

Construire des capacités.

Créer des alliances.

Développer les organisations.