ANNEXE 5
GUIDE DE FONCTIONNEMENT DE L’ALLIANCE SWAG
Version 1.0
Document opérationnel à destination des membres de l’Alliance
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BIENVENUE DANS L’ALLIANCE SWAG
Bienvenue.
En rejoignant SWAG, vous n’intégrez pas simplement un réseau de partenaires.
Vous rejoignez une Alliance de capacités.
Une communauté d’entreprises, d’experts et d’organisations qui ont choisi de construire ensemble une nouvelle manière de développer les organisations.
Ce guide n’a pas vocation à remplacer le SWAG Alliance Framework.
Il explique simplement comment vivre, collaborer et réussir au sein de l’Alliance.
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CHAPITRE 1 — L’ESPRIT DE L’ALLIANCE
Avant de parler de processus, il est essentiel de comprendre notre état d’esprit.
Chez SWAG :
nous coopérons avant de concurrencer ;
nous recherchons la meilleure solution avant la plus simple ;
nous développons les capacités avant les catalogues de services ;
nous créons de la confiance avant de créer du chiffre d’affaires.
Chaque membre reste libre.
Mais chacun accepte de construire plus grand que lui.
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CHAPITRE 2 — LE PARCOURS D’UN NOUVEAU MEMBRE
L’intégration dans l’Alliance suit un parcours structuré.
Étape 1 — Découverte
Présentation mutuelle.
Compréhension des activités.
Identification des synergies.
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Étape 2 — Évaluation
Analyse des compétences.
Références.
Valeurs.
Complémentarité.
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Étape 3 — Signature
Signature du SWAG Alliance Framework.
Remise des documents.
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Étape 4 — Onboarding
Présentation officielle.
Création des accès.
Publication sur les supports SWAG.
Présentation aux autres membres.
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Étape 5 — Premier projet
L’objectif est qu’un nouveau membre participe rapidement à un premier projet commun.
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CHAPITRE 3 — LES RÔLES DANS L’ALLIANCE
Chaque membre peut exercer plusieurs rôles.
Le Membre apporteur
Il identifie une opportunité.
Il introduit un client.
Il ouvre une relation.
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Le Membre porteur
Il pilote la relation contractuelle.
Il coordonne le projet.
Il facture lorsque cela est prévu.
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Le Membre contributeur
Il apporte son expertise.
Il intervient sur son domaine.
Il respecte ses engagements.
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SWAG
SWAG anime.
Coordonne.
Facilite.
Développe l’écosystème.
Elle n’a pas vocation à centraliser toutes les missions.
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CHAPITRE 4 — DÉCLARATION D’UNE OPPORTUNITÉ
Lorsqu’un membre identifie une opportunité pouvant mobiliser l’Alliance :
il informe SWAG ;
il décrit le besoin ;
il précise le niveau de confidentialité ;
il identifie les compétences recherchées ;
SWAG aide à identifier les partenaires adaptés.
L’objectif n’est pas de créer une lourdeur administrative.
L’objectif est d’éviter les malentendus.
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CHAPITRE 5 — CONSTRUCTION D’UNE OFFRE
Une offre commune suit généralement les étapes suivantes.
Qualification
Compréhension du besoin.
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Recherche des compétences
Identification des membres concernés.
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Constitution de l’équipe
Désignation :
du Membre porteur ;
des membres contributeurs ;
du responsable commercial.
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Construction
Définition :
du périmètre ;
des responsabilités ;
des prix ;
du planning.
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Validation
Validation collective avant transmission au client.
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CHAPITRE 6 — LES PROJETS
Chaque projet important comporte :
un responsable ;
un planning ;
des responsabilités ;
des points d’avancement ;
une documentation.
Les responsabilités sont précisées dans la Convention de projet.
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CHAPITRE 7 — LES RÉUNIONS
Nous privilégions des réunions utiles.
Les principaux formats sont :
Réunion de lancement
Comprendre.
Organiser.
Planifier.
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COPIL
Décider.
Suivre.
Arbitrer.
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Réunion opérationnelle
Coordonner les équipes.
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Retour d’expérience
Capitaliser.
Partager.
Améliorer.
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CHAPITRE 8 — LES OUTILS COMMUNS
Chaque membre peut accéder, selon son niveau d’engagement, à différents outils mis à disposition par l’Alliance.
Ils peuvent notamment inclure :
la plateforme collaborative SWAG ;
les espaces Notion ;
les outils Google Workspace ;
les modèles documentaires ;
les bibliothèques de présentation ;
les outils CRM ;
les outils d’intelligence artificielle ;
les espaces communautaires ;
les outils de visioconférence.
Les accès sont personnels et ne doivent pas être partagés.
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CHAPITRE 9 — PARTAGE DES CONNAISSANCES
Le partage constitue l’une des principales richesses de SWAG.
Chaque membre est encouragé à :
publier un retour d’expérience ;
présenter une innovation ;
animer un atelier ;
partager une veille ;
produire un guide ;
former les autres membres.
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CHAPITRE 10 — LES COMMUNAUTÉS
L’Alliance peut organiser des communautés autour notamment :
de la stratégie ;
du développement commercial ;
de l’intelligence artificielle ;
de la cybersécurité ;
du développement logiciel ;
du cloud ;
du marketing ;
de la communication ;
de la santé ;
de la gouvernance ;
de l’innovation.
Chaque communauté est animée par un ou plusieurs référents.
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CHAPITRE 11 — LA COMMUNICATION
Toute communication respecte :
la Charte de communication ;
la Charte de marque ;
les engagements de confidentialité.
Avant de publier :
Je vérifie.
Je respecte.
Je protège.
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CHAPITRE 12 — LA QUALITÉ
Chaque membre applique les standards définis par la Charte Qualité.
En cas de difficulté :
je l’identifie ;
j’informe ;
je propose une solution ;
je capitalise.
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CHAPITRE 13 — LES CONFLITS
Les désaccords sont normaux.
Ils doivent être traités rapidement.
La méthode SWAG repose sur quatre étapes.
Dialogue direct.
Recherche de solution.
Médiation SWAG.
Arbitrage prévu par les accords applicables.
Le client ne doit jamais subir un conflit interne.
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CHAPITRE 14 — LES ÉVÉNEMENTS
Les membres sont invités à participer :
aux rencontres SWAG ;
aux conférences ;
aux webinaires ;
aux ateliers ;
aux salons ;
aux événements partenaires.
Chaque événement est une occasion :
d’apprendre ;
de partager ;
de créer des opportunités.
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CHAPITRE 15 — LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Chaque membre est encouragé à :
ouvrir son réseau ;
identifier de nouveaux besoins ;
présenter d’autres membres lorsque cela crée de la valeur ;
développer les offres communes.
Le développement commercial est une responsabilité collective.
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CHAPITRE 16 — LES CONTRIBUTIONS À L’ALLIANCE
Chaque membre contribue selon ses moyens.
Les contributions peuvent prendre la forme de :
missions ;
expertise ;
contenus ;
événements ;
mentorat ;
innovation ;
développement de nouveaux territoires ;
participation à la gouvernance.
La valeur d’un membre ne se mesure pas uniquement au chiffre d’affaires généré.
Elle se mesure également à sa contribution à l’écosystème.
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CHAPITRE 17 — LES BONNES PRATIQUES
Nous encourageons chaque membre à :
répondre rapidement ;
être transparent ;
demander de l’aide ;
partager ses réussites ;
partager ses difficultés ;
valoriser les autres membres.
Nous évitons :
les silos ;
les promesses irréalistes ;
les conflits publics ;
les rétentions d’information ;
les comportements individualistes.
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CHAPITRE 18 — LES OUTILS DE PILOTAGE
Pour faciliter la coordination, chaque projet important dispose, lorsque cela est pertinent :
d’un responsable identifié ;
d’un espace documentaire partagé ;
d’un calendrier ;
d’une liste des livrables ;
d’un suivi des décisions ;
d’un tableau des actions.
L’objectif est d’assurer une gouvernance simple, lisible et efficace.
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CHAPITRE 19 — LA SORTIE D’UN MEMBRE
Lorsqu’un membre quitte l’Alliance :
les projets sont sécurisés ;
les clients sont informés lorsque cela est nécessaire ;
les accès sont retirés ;
les documents confidentiels sont restitués ou supprimés ;
la marque cesse d’être utilisée.
La sortie s’effectue dans un esprit de respect mutuel.
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CHAPITRE 20 — L’AMÉLIORATION CONTINUE
Le Guide de fonctionnement est un document vivant.
Chaque membre est encouragé à proposer :
des améliorations ;
des simplifications ;
de nouveaux outils ;
de nouveaux processus ;
de nouvelles capacités.
L’Alliance évolue grâce aux idées de ses membres.
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LES DIX RÉFLEXES SWAG
Comprendre avant d’agir.
Penser collectif avant individuel.
Consulter les membres de l’Alliance.
Communiquer avec transparence.
Respecter ses engagements.
Documenter ce qui est utile.
Partager les connaissances.
Protéger les informations.
Rechercher l’excellence.
Construire dans la durée.
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FOIRE AUX QUESTIONS
Puis-je continuer à travailler avec mes partenaires historiques ?
Oui.
L’Alliance n’est pas exclusive.
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Dois-je faire appel à l’Alliance sur tous mes projets ?
Non.
En revanche, lorsque cela apporte une valeur au client, vous êtes invité à consulter les compétences disponibles au sein de l’Alliance.
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Puis-je refuser une mission ?
Oui.
Chaque membre reste libre.
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Qui décide du Membre porteur ?
Les membres concernés, avec l’appui de SWAG lorsque cela est utile.
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Qui facture le client ?
Cela dépend de l’organisation retenue pour le projet et de la Convention de projet.
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Puis-je communiquer librement sur SWAG ?
Oui, dans le respect des Chartes de communication et de marque.
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LES CINQ QUESTIONS À SE POSER AVANT CHAQUE DÉCISION
Avant d’agir, demandez-vous :
Est-ce utile au client ?
Est-ce conforme aux valeurs de SWAG ?
Est-ce que cela renforce la confiance entre les membres ?
Est-ce que cela développe les capacités de l’Alliance ?
Serais-je fier que cette décision soit connue de tous les membres ?
Si la réponse est oui, vous êtes probablement sur la bonne voie.
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NOTRE ENGAGEMENT COLLECTIF
Nous ne cherchons pas simplement à réussir nos projets.
Nous cherchons à construire une Alliance durable.
Une Alliance dans laquelle chacun reste libre.
Une Alliance dans laquelle chacun grandit grâce aux autres.
Une Alliance qui développe les organisations en développant d’abord les femmes et les hommes qui les composent.
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ENGAGEMENT DU MEMBRE
Le Membre reconnaît avoir reçu le présent Guide de fonctionnement de l’Alliance SWAG.
Il s’engage à :
le consulter régulièrement ;
contribuer à son amélioration ;
appliquer ses principes dans ses relations avec les autres membres ;
participer au développement de l’Alliance dans un esprit de coopération, de confiance et de responsabilité.
Nom du Membre : ______________________________
Représentant : ________________________________
Fonction : ____________________________________
Date : ________________________________________
Signature :
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POUR SWAG ALLIANCE SA
Nom : ________________________________________
Fonction : ____________________________________
Date : ________________________________________
Signature :
Fonctionnement de l'Alliance SWAG
GUIDE
The SWAG Alliance Framework
Le SWAG Alliance Framework constitue le cadre fondateur de l’Alliance SWAG, en réunissant sa vision, sa gouvernance, ses engagements et les règles communes qui organisent la coopération entre ses membres.