ANNEXE 2

CHARTE DE COMMUNICATION DE L’ALLIANCE SWAG

Version 1.0

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PRÉAMBULE

La communication est l’une des premières expressions de la confiance.

Chaque prise de parole contribue à construire — ou à fragiliser — la réputation de l’Alliance.

Chez SWAG, communiquer ne consiste pas uniquement à promouvoir des services.

Communiquer consiste à partager une vision, créer des relations durables, valoriser les compétences de chacun et démontrer la force de notre capacité collective.

Cette Charte définit les règles communes applicables à tous les membres de l’Alliance afin de garantir une communication cohérente, professionnelle et fidèle à l’identité de SWAG.

Elle complète le SWAG Alliance Framework ainsi que la Charte d’utilisation de la marque.

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ARTICLE 1 — LES PRINCIPES FONDAMENTAUX

Toute communication réalisée dans le cadre de l’Alliance repose sur les principes suivants :

• authenticité ;

• transparence ;

• professionnalisme ;

• bienveillance ;

• responsabilité ;

• respect des personnes ;

• respect des organisations ;

• recherche de la vérité ;

• création de valeur.

Les membres privilégient toujours une communication constructive.

La communication de SWAG n’a pas vocation à dénigrer, opposer ou diviser.

Elle cherche à rassembler.

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ARTICLE 2 — LA VOIX DE SWAG

SWAG s’exprime avec une personnalité clairement identifiable.

Notre communication est :

• stratégique ;

• positive ;

• élégante ;

• accessible ;

• ambitieuse ;

• concrète ;

• tournée vers l’avenir.

Nous parlons davantage de développement que de problèmes.

Davantage de solutions que de technologies.

Davantage d’impact que de prestations.

Davantage de coopération que de concurrence.

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ARTICLE 3 — COMMENT PRÉSENTER SWAG

La présentation de SWAG doit rester cohérente.

La formulation recommandée est :

SWAG est une Global Development Platform qui réunit des entreprises, des experts et des partenaires indépendants afin de développer durablement les capacités des organisations.

Les membres évitent notamment de présenter SWAG comme :

• une ESN ;

• un cabinet de conseil ;

• une agence digitale ;

• une société holding ;

• une franchise ;

• un réseau d’apporteurs d’affaires.

Ces activités peuvent exister au sein de l’Alliance, mais elles ne définissent pas SWAG.

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ARTICLE 4 — COMMENT PRÉSENTER SON APPARTENANCE

Chaque membre présente clairement son rôle.

Exemple recommandé :

[Nom de la société] est membre de SWAG Alliance.

ou

[Nom de la société] est un partenaire stratégique de SWAG Alliance.

Le membre ne doit jamais laisser croire :

• qu’il représente juridiquement l’ensemble de l’Alliance ;

• qu’il engage SWAG sans mandat ;

• qu’il est une filiale de SWAG lorsqu’il ne l’est pas ;

• qu’il possède un droit exclusif sur un territoire ou une offre, sauf autorisation expresse.

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ARTICLE 5 — LES ÉLÉMENTS DE LANGAGE

Les membres privilégient un vocabulaire commun.

Nous parlons de :

• capacités ;

• alliances ;

• transformation ;

• développement ;

• coopération ;

• innovation ;

• plateforme ;

• communauté ;

• impact ;

• écosystème.

Nous évitons autant que possible un discours centré uniquement sur :

• la vente ;

• les prestations ;

• les ressources ;

• les coûts ;

• les catalogues de services.

Nous parlons d’abord de la valeur créée.

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ARTICLE 6 — COMMUNICATION ENTRE MEMBRES

Les échanges entre membres reposent sur :

• la confiance ;

• le respect ;

• la transparence ;

• la réactivité ;

• la simplicité.

En cas de désaccord, les membres privilégient toujours :

• un échange direct ;

• un appel ;

• une réunion.

Les discussions internes ne sont jamais exposées publiquement.

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ARTICLE 7 — COMMUNICATION CLIENT

Le client reste au centre de toutes les communications.

Chaque membre veille à :

• parler d’une seule voix lorsqu’un projet est commun ;

• éviter les contradictions ;

• informer les autres membres des informations importantes ;

• respecter la gouvernance définie pour le projet ;

• communiquer uniquement sur son propre périmètre lorsqu’aucune validation commune n’a été réalisée.

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ARTICLE 8 — COMMUNICATION SUR LES PROJETS COMMUNS

Avant toute communication publique concernant un projet commun, les membres concernés valident ensemble :

• le message ;

• les informations diffusées ;

• les références utilisées ;

• les logos ;

• les visuels ;

• les personnes citées ;

• les dates de publication.

Le respect du client demeure prioritaire.

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ARTICLE 9 — RÉFÉRENCES CLIENTS

Les références constituent un patrimoine collectif.

Elles ne sont utilisées que :

• avec les autorisations nécessaires ;

• dans le respect des engagements contractuels ;

• en présentant fidèlement le rôle de chacun.

Chaque membre veille à reconnaître la contribution des autres membres lorsqu’elle est significative.

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ARTICLE 10 — RÉSEAUX SOCIAUX

Les membres sont encouragés à partager :

• les actualités de SWAG ;

• les événements ;

• les innovations ;

• les projets autorisés ;

• les succès collectifs ;

• les contenus publiés par l’Alliance.

Ils s’abstiennent notamment :

• de commenter publiquement un différend interne ;

• de critiquer un autre membre ;

• de divulguer une information confidentielle ;

• d’utiliser la marque SWAG dans un contexte polémique.

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ARTICLE 11 — RELATIONS AVEC LES MÉDIAS

Les interviews, tribunes, communiqués de presse ou prises de parole présentant officiellement SWAG sont coordonnés avec l’Alliance.

Le membre reste naturellement libre de communiquer sur sa propre organisation.

Lorsque la communication concerne directement SWAG, un projet commun ou plusieurs membres, une validation préalable est recommandée.

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ARTICLE 12 — CONFÉRENCES ET ÉVÉNEMENTS

Les membres intervenant lors d’un événement peuvent présenter leur appartenance à SWAG.

Ils précisent clairement :

• s’ils interviennent en leur nom propre ;

• au nom de leur entreprise ;

• ou en qualité de représentant mandaté de SWAG.

Les supports utilisant la marque SWAG respectent la Charte de marque.

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ARTICLE 13 — COMMUNICATION DE CRISE

Lorsqu’un événement est susceptible d’affecter la réputation de l’Alliance, les membres :

• informent SWAG sans délai ;

• suspendent toute communication publique non indispensable ;

• privilégient des informations vérifiées ;

• évitent toute prise de position individuelle au nom de l’Alliance.

SWAG coordonne, lorsque cela est nécessaire, la communication commune.

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ARTICLE 14 — DEVOIR DE RÉSERVE

Les membres s’interdisent toute communication susceptible de porter atteinte :

• à la réputation de SWAG ;

• à celle d’un autre membre ;

• à un client ;

• à un partenaire ;

• à un projet en cours.

Ils privilégient toujours le dialogue interne avant toute expression publique.

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ARTICLE 15 — COMMUNICATION POLITIQUE, RELIGIEUSE ET MILITANTE

SWAG est indépendante de tout parti politique, courant religieux ou mouvement idéologique.

La marque SWAG ne peut être utilisée :

• pour soutenir un candidat ;

• pour soutenir un parti ;

• pour soutenir une campagne électorale ;

• pour promouvoir une religion ;

• pour défendre une cause militante au nom de l’Alliance ;

sauf décision expresse de SWAG concernant une action relevant de sa mission d’intérêt général.

Les membres demeurent naturellement libres de leurs opinions personnelles.

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ARTICLE 16 — CONFIDENTIALITÉ DE LA COMMUNICATION

Les informations suivantes ne peuvent être diffusées sans autorisation :

• stratégies ;

• feuilles de route ;

• projets confidentiels ;

• informations financières ;

• négociations ;

• contrats ;

• informations personnelles ;

• données clients ;

• données techniques sensibles.

Le doute profite toujours à la confidentialité.

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ARTICLE 17 — COMMUNICATION INTERNE

La communication interne vise à :

• partager les informations utiles ;

• développer la culture commune ;

• valoriser les initiatives ;

• renforcer les liens entre les membres.

Elle privilégie :

• la pédagogie ;

• la transparence ;

• l’écoute ;

• le dialogue.

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ARTICLE 18 — UTILISATION DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Les membres peuvent utiliser des outils d’intelligence artificielle pour produire des contenus.

Ils veillent toutefois à :

• vérifier les informations publiées ;

• respecter la confidentialité ;

• protéger les données personnelles ;

• éviter toute création trompeuse ;

• conserver une supervision humaine.

L’IA assiste la communication.

Elle ne remplace pas la responsabilité de son auteur.

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ARTICLE 19 — BONNES PRATIQUES

Chaque membre est encouragé à :

• publier régulièrement ;

• partager les contenus de l’Alliance ;

• valoriser les autres membres ;

• produire des retours d’expérience ;

• contribuer aux réflexions collectives ;

• promouvoir les événements SWAG.

La communication est considérée comme une contribution au développement de l’Alliance.

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ARTICLE 20 — MODÉRATION

Lorsqu’un contenu publié par un membre est manifestement contraire :

• aux valeurs de SWAG ;

• à la présente Charte ;

• au Contrat d’Alliance ;

• à la réglementation applicable ;

SWAG peut demander :

• sa modification ;

• son retrait ;

• ou la suspension temporaire de toute communication utilisant la marque.

Le membre s’engage à coopérer de bonne foi.

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ARTICLE 21 — ACCEPTATION

En rejoignant l’Alliance, chaque membre reconnaît :

• avoir reçu la présente Charte ;

• en comprendre les principes ;

• s’engager à les respecter ;

• sensibiliser ses dirigeants et collaborateurs concernés à son contenu.

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ANNEXE A — LES MOTS DE SWAG

Nous privilégions les expressions suivantes :

• Développer les capacités

• Construire ensemble

• Global Development Platform

• Alliance de compétences

• Écosystème

• Coopération

• Innovation

• Transformation durable

• Impact

• Valeur collective

• Intelligence collective

• Plateforme

• Partenaires

• Confiance

• Développement

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ANNEXE B — LES FORMULATIONS À ÉVITER

Éviter notamment :

• « Nous sommes la filiale de SWAG »

• « Nous représentons officiellement SWAG dans ce pays » (sans mandat)

• « SWAG garantit… » (sans validation)

• « Tous les membres proposent… »

• « SWAG est responsable de… » (sans fondement)

• « Nous sommes les seuls partenaires SWAG… » (sans exclusivité formalisée)

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ANNEXE C — LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE PUBLIER

Avant toute communication, le membre vérifie :

• L’information est-elle exacte ?

• Est-elle autorisée ?

• Respecte-t-elle la confidentialité ?

• Valorise-t-elle l’Alliance ?

• Est-elle cohérente avec la vision de SWAG ?

• Respecte-t-elle les autres membres ?

• Respecte-t-elle les intérêts du client ?

• Serais-je à l’aise si cette publication était reprise par un média national ?

Si la réponse est négative ou incertaine à l’une de ces questions, la publication est différée jusqu’à clarification.

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DEVISSE DE COMMUNICATION

Nous communiquons pour créer de la confiance.

Nous partageons pour créer de la valeur.

Nous coopérons pour développer les organisations.

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ENGAGEMENT DU MEMBRE

Le Membre reconnaît avoir reçu la présente Charte de communication, en comprendre les principes et s’engage à les respecter dans l’ensemble de ses communications internes et externes liées à l’Alliance SWAG.

Nom du Membre : ______________________________

Représentant : ________________________________

Fonction : ____________________________________

Date : ________________________________________

Signature :

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POUR SWAG ALLIANCE SA

Nom : ________________________________________

Fonction : ____________________________________

Date : ________________________________________

Signature :